Управителят на общността е отговорен за присъствието на клуба в интернет и социалните мрежи. Изграждане на силно онлайн присъствие Едно силно онлайн присъствие на клуба е като магнит за нови членове, гости и медиен интерес. Планирай да отделяш конкретен брой часове на седмица за развитието на онлайн присъствието на клуба. Избери този брой часове предварително и се придържай към него. Постоянството и редовността са някои от тайните на успешните управители на общността. Опитайте се да публикувате поне веднъж седмично. Неща, които да публикуваш Ето някои идеи какво да публикуваш: Разбира се... съобщения за срещи и други събития; Приветствия на нови членове; Споделяне на публикации на други клубове или Agora Speakers International; Признаване на постиженията на членовете - във и извън образователната програма на Agora; за вторите тези постижения трябва да са по някакъв начин свързани с мисията на клуба; ако един член публикува книга или произнесе основна реч на конвенция, това биха били добри примери. Няма нищо по-силно от това някой да види собственото си име публикувано и да окуражава другите да търсят същото признание. Записи на срещи; Споделяне на примери за речи, които си харесал; Таблици, съвети и игри на думи за подобряване на езика почти винаги са добре приети, особено за обогатяване на речника на членовете; Резюмета на срещите за онези членове, които са ги пропуснали. Няма нужда да измисля всичко сам - насърчавай членовете да предлагат идеи и теми. Не забравяй, че, като Управител на общността, когато публикуваш дадено съдържание, ти не правиш лична публикация от свое име, а от името на клуба. Именно заради това трябва да се придържаш към принципа за Неутралност. Няма нужда постоянно да публикуваш ново съдържание във всички платформи. Статията, която сподели във Facebook преди шест месеца, може да бъде предназначена за туит за тази седмица. Полезни съвети за публикуване Ето някои полезни съвети, които би искал да имаш предвид: Използвай хаштагове - добавяй смесица от Agora хаштагове (#AgoraSpeakers, #ГовориВодиПравиИстория и т.н.), тагове на твоя местен клуб и други подходящи тагове; Тагвай или @споменавай интересни хора в постовете на твоя клуб в социалните медии - тагването на хора, които може да са заинтересовани (представители на медии, местни лидери, знаменитости, потенциални членове и т.н.), в интересни постове е добър начин да се привлече тяхното внимание, стига това да се прави внимателно (тази дейност би трябвало да бъде координирана със Заместник-председателя по Маркетинг); Наблюдавай групи, в които можеш да даваш смислени отговори - има много групи, в които хората задават въпроси от всякакво естество, на които би могъл да отговаряш: групи за срещи, обществени групи във Facebook, Quora, Reddit и т.н.; обикновено трябва да наблюдаваш набор от теми като: Ораторство; Дебатиране; Критично мислене; Сценична треска; Професионално говорене; Презентации за продажби; Лидерство; Кариерно развитие; Самоусъвършенстване; Самоувереност; ... и като цяло всяко едно от уменията, на които ние обучаваме. Щом видиш интересен коментар или публикация, на които можеш да се отзовеш, напиши отговор. Обикновено ако отговорът не е просто спам и предоставя някаква информация и съдържание, ще ти бъде позволено да имаш няколко промоционални хаштага, може би дори и линк към твоя клуб. Модерация на съдържание и групови правила Като Управител на общността ти също си отговорен за атмосферата, любезността и фокуса на групите, в които членовете и посетителите могат да публикуват коментари. Някои общи принципи на Agora трябва да бъдат приложени във всички групи: Реч на омразата от всякакъв вид не се разрешава; Промотиране на теми, противоречащи на подзаконовите актове (включително псевдонаука), не се разрешава. С изключение на тези две теми, си свободен да дефинираш общите параметри на онлайн присъствието на клуба: Ще позволиш ли на гости и посетители да публикуват? Ще разрешиш ли рекламни публикации? Кои? Кои теми се смятат за валидни? Адресиране на обратна връзка Като Управител на общността част от твоите отговорности включва работа с общи отзиви и въпроси от различни източници: Винаги започвай като благодариш на човека, който е писал, дори и за най-тежките критики; Опитай се да отговориш на всички заявки най-много за един ден; Дори и осигуряването на информация или работата с конкретна заявка да отнемат време, напиши кратък отговор, че отново ще се свържеш с този човек и ще се опиташ да осигуриш ориентировъчна информация, например: "Мисля, че вече сме около 200 клуба в цял свят, но нека проверя точния брой и ще се свържа с Вас."; Ако въпросът се отнася до Agora и начина, по който ние работим, и ако не знаеш отговора, тогава свържи се с твоите колеги клубни ръководители и с нас (info@agoraspeakers.org), за да можем да помогнем; Без значение колко негативен е някой отзив, опитай се да го използваш като възможност за научаване на нещо; Никога не влизай в спор с някого - не само ще разпалиш пламъците, но и ще помогнеш на този, който е публикувал поста, да спечели повече последователи; тук можеш да видиш някои примери за ефективно справяне с много негативни отзиви. Молим да обърнеш внимание, че Обратната връзка и въпросите могат не само да идват директно (като съобщения или имейли към клуба), но и по много други начини: като постове в група, коментари, клубни @споменавания за нечий друг личен профил и други. Опитай се да разгледаш всички тези канали, за да си сигурен, че нито един въпрос или отзив не е останал неотговорен. Бележка за поверителността Поверителността е основна в днешния свят и трябва да си особено бдителен, за да избегнеш неволното нарушаване на правото на другите хора да контролират собствената си информация. Ако не успееш да се справиш с това, може не само да създадеш доста недоброжелателство, но също рискуваш и да загубиш член, да получиш негативни отзиви за публикувания клуб и дори да си имаш законови проблеми в юрисдикции като ЕС. Никога не използвай групови комуникационни системи, които правят видима личната информация на участниците; създаването на WhatsApp група например автоматично показва всички телефонни номера на всички участници в групата; Когато те питат за информация за контакт, винаги питай отсрещната страна за позволение или обърни информационния поток. Представи си, че получаваш следната заявка: "Здрасти. Ние сме организация ГоворителиНаУтрешнияДен. Искам да се свържа с председателя на клуба Джон Доу, тъй като търсим основни говорители за нашата конференция и бихме искали да обсъдим особеностите с него. На какъв телефонен номер можем да се свържем с него?" Вместо незабавно да дадеш нечий чужд телефонен номер, ти трябва: 1) Първо да се консултираш с председателя и тогава, ако той или тя се съгласи, да предоставиш информацията; 2) И, второ, да обърнеш потока на информацията: "Много Ви благодаря за тази заявка. Ще помоля Джон да Ви се обади възможно най-скоро. Как може той да се свърже с вас и в кои часове ще бъде най-удобно?".